从今年“双11”的战报来看，高端家电成为异军突起的“黑马”。苏宁易购联合新华财经发布的《“双十一”家消费升级报告》显示，高端家电销售同比增长186%，一体式家电同比增长215%，到店体验人次同比增长96%。国产品牌越来越受消费者欢迎，环保、智能、重体验则成为家电消费的主旋律。
在山西市民秦女士今年“双11”的购物单里，最贵的商品当属一款美的高端冰箱，价格为7999元。“家里的冰箱用了十几年，最近觉得冰箱有点小，空间总是不够，正好赶上‘双11’活动，就想换一个外观时尚、功能更全又节能省电的双开门冰箱。”
她在网上下单后的第二天，冰箱就到货了，安装师傅服务态度很好，安装全程免费，售后服务也让人很安心。
苏宁金融研究院消费金融研究中心主任付一夫在接受国际商报记者采访时表示，近几年随着中国中高收入家庭的快速增长，人们的消费观念不断升级，对于高品质家电产品的需求逐日提升。受此影响，家电市场正在朝着智能化、绿色化、高端化方向升级。
目前，智能控制、远程监控、自动报警、语音交互、摄像等新功能逐渐成为家电产品的“标配”。智能电视、智能冰箱、智能洗衣机等越来越多的智能家电正在进入寻常百姓家。同时，洗碗机、扫地机等让生活更有品质的家电产品也正在被更多家庭所需要。
刚刚装修完新家的北京市民李女士在实体店看中了一款全自动一体式洗碗机，这是她心心念念的“新家必备”：“新家一定要买个洗碗机，我们是五口之家，每顿饭都要用到十几个碗，解放双手就要从洗碗机开始。我更看重洗碗机的烘干功能，可以当常用碗筷的消毒柜。”
“懒人经济”带动家电产品新增长，也是消费升级的一个明显趋势。在这一趋势下，消费者倾向于品质高端、操作便捷、一站式购买和场景体验四大方向。
在购买渠道的选择上，李女士认为，必须到实体店亲自体验。“‘双11’期间实体店促销力度也很大，大品牌7折起，美的、海尔、海信系家电套购买四免一。”对于正在置办家电的李女士来说，正好可以一次性购买。
“其实，线下消费从来没有远离我们。虽然线上消费如火如荼，但体验不足的硬伤总归难以克服，比如消费者很难通过与商品的直接接触来判定质量好坏、尺寸大小或是喜欢与否，而线下门店无论是在体验上还是消费心理上，都能给消费者带来更多直观的感受和更为贴心的服务。”付一夫直言。
此外，伴随着互联网流量红利的衰减、运营及物流成本的高企，线上经营压力越来越大，这也在客观上要求品牌方更好地融合线上与线下。
付一夫表示，未来，要推动零售行业更高质量发展，势必要突破线上线下壁垒。家电品牌应当树立线上线下共生协同发展意识，加快形成线上线下优势互补的格局，利用线上的大数据积累与平台资源实现对线下实体客流的汇聚，同时通过线下体验带动线上商品与服务的交易。
此外，消费升级浪潮下，国货消费风潮正盛。在付一夫看来，“国潮”的兴起对于本土品牌来说是一个难得的发展契机。“当前，随着国人品质消费的日益旺盛与消费心智的愈发成熟，新一轮‘品质革命’有望降临，这也将带动高端家电产业的全方位升级，包括产品研发、创意设计、性能把控、产品包装、市场营销等各个环节。”
“在此过程中，本土家电企业应抓住机遇，更加注重商品质量与价值创造，不断提升产品附加值和竞争力，力争抢占海内外市场和产业竞争制高点，这也是进一步吸引和巩固消费者的必然选择。”付一夫说。(记者白舒婕)
